服装销售管理技巧

发布时间：2013-08-22

服装销售管理技巧

     了解公司的历史、企业文化、品牌定位、以及受众群体。 工作中应注意几点 能以理服人能与各种群体工作能理解别人的感情动机努力提高自己能自我反省。 犯错后禁忌的态度 原谅自己今后一定努力没有功劳还有苦劳失去信心大不了不干。  

 销售时的五种心情 

 1.信心信心是一种无形的品质不是吃一片药就能得到但可以被开发出来是对未来重要的投资.

2.爱心要视同顾客为亲人朋友要用你的服务让顾客感受得到。  

3.耐心在进行销售时在把握顾客可否购买的前提下一定要十分耐心周到有一种韧劲。  4.恒心不甘失败要一件一件的继续努力。  

5.抓住顾客的心掌握顾客的心理动态下一步想要做什么需要什么。  

 销售中的七个步骤  

1.寻找对象找出希望对其推销服装的人。  

2.了解情况了解顾客真正需要什么并判断出他们的购买能力。  

3.展示产品并说明选择最恰当的时机推销产品的最大优点使顾客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料板型的优点。 

4.答疑解难并试穿克服任何阻碍购买的因素和问题并迅速更换试穿服装的种类。  

5.购买顾客交款的时刻。 

 6.继续跟进进行多次推销或培养顾客对品牌的忠诚度。  7.建立档案办理会员卡请顾客留言建立客户档案。  

 销售方法 通过观察顾客的形象、装扮、体形、语言、神态等细节初步判断顾客购买能力提高销售成功率。  

 1.紧逼法在销售不好时或没有客流的情况下运用。利用仅有的客流抓好成功率。在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。运用时要步步跟进不可有失误。注意语言不要太过强硬避免引起顾客反感和麻烦。  

2.热情法是一种常用的方法适合大部分顾客群体尤其是老顾客。  

3.冷淡法对很有主见或不说话的顾客可以使用。冷淡是指语言恰倒好处而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体服务。  

4.多次推销法要保证第一笔销售成功后再进行多次推销。推销时要有原则右内到外由上到下由薄到厚由单件到成组成系列的销售。而且反应要敏捷思路清晰。只要顾客不离店我们的销售就不能停止。   

流水作业法 销售时提倡配合过程要自然流畅。 程序  

1.引顾客进店1人完成  

2.介绍产品鼓励试衣取货2人完成主销和配合  

3.决定购买开票付款1人完成  

4.包装1人完成 

5.再次推销2人完成  

6.办理会员卡建立客户档案1人完成  

7.补货整理货区2人完成 

8.准备迎接其他顾客  

 应该注意的问题  

1.处销售过程外陈列配送卫生等过程同样可以流水作业。  

2.参与流水作业的人员要不固定利用身边有利的资源。

3.完成销售后的流水作业更为重要。  

4.要即使总结经验和不足 优秀员工与普通员工的比较  

 普通导购  

1.机械化的递拿商品

2.简单的介绍商品

3.被动式回答顾客提问

4.等顾客决定后开票  

 优秀员工应具备的素质  

1.对服装有感受。关注竞争对手的动向。关注其他时尚行业。  

2.懂得货区陈列以及色彩搭配 

3.处理问题有独到的方法  

4.卖场管理精细化  

5.具有人格魅力  

6.善于做销售分析和总结  

7.对库存了解并进行合理配送  

8.有良好的沟通能力会沟通  

9.熟悉销售中所有的业务技能  

10.管理好自己的顾客网络  

服务 

我们卖给顾客的不只是商品更多的是一种体验这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受穿在身上带回家中陪伴左右。  

 服务品质的要素  

1.有形化是将无形的服务用实体设施设备商品营销人员和媒体传播呈现出来的。  

2.反应度指员工为顾客提供服务及帮助时的思维和行为速度。  

3.可信度具有正确执行所承诺服务能力让顾客可依赖你。  

4.保证指员工所具备的专业知识以及礼貌的服务能让顾客对品牌有信任感并得到顾客的认可。  

 顾客至上的观念  

1.顾客是公司的生存之本是企业发展与成功的媒介 

2.顾客不是一个称号而是与我们一样有着七情六欲的人因为顾客有自己的美德和缺点我们应该理解。我们的工作就是为顾客服务。  

3.顾客一般都是将局部视为整体因此一名员工的错误失礼怠慢和不负责任会被认为全体员工都是这样并对我们的品牌加以否定。

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